Contrairement aux litiges impliquant une carte de crédit, tous les litiges portant sur un prélèvement automatique sur compte bancaire sont définitifs et aucune procédure de recours n'est possible. Donc, si un client conteste un paiement préautorisé, vous devez le contacter directement pour résoudre la situation.
Important
Comme Plannit a été débité directement dans son compte pour le rejet du paiement de votre client, vous serez facturé par Plannit du montant plus les frais chargés par la banque en guise de remboursement, frais que vous pourrez recharger à votre client.
Important
Si un paiement préautorisé est refusé, les prochains paiements risquent également d'être refusés, il est donc important de désactiver les préautorisations sur les factures existantes. Voir l'article Désactiver les paiements préautorisés sur une facture
Comment s'assurer que les prochains paiements seront acceptés ?
Il existe différentes raisons pour lesquelles une transaction peut avoir été bloquée. Le tableau ci-bas vous indique les catégories de blocage, les raisons et les actions que vous devez faire afin de vous assurer que les prochains paiements seront acceptés.
Dans le cas d'un refus "non autorisé" de paiement, il existe 3 possibilités :
Le client conteste un paiement
Après une première contestation, Stripe révoque le mandat associé. Vous devez donc demander à Plannit de supprimer la préautorisation de votre client et retourner la facture à votre client afin qu'il complète une nouvelle demande de paiement.
Sa banque dispose d'outils antifraude qui rejettent automatiquement le débit
Demander à votre client de communiquer avec sa banque et qu'il confirme qu'il autorise les ACH à partir des identifiants de Stripe suivant :
1800948598 - Stripe Payments Company
4270465600 - Stripe Payments CompanyLe client a involontairement contesté le paiement
Communiquer avec Stripe qui vous demandera des infos supplémentaires afin de vous assurer que le client autorise la transaction. Une fois ces informations confirmées, le compte du client sera débloqué pour une utilisation ultérieure.
Voici le tableau des raisons de refus indiqué dans Stripe :
