🔸 Votre client a fait une opposition de paiement à sa compagnie de carte de crédit sur sa facture (paiement en ligne dans Plannit seulement).
Comment suis-je informé ?
Nous allons communiquer avec vous pour vous en informer et vous fournir certains renseignements tels que :
le montant en cause et les frais
le ou les numéros de factures concernées
la preuve (document d'opposition de paiement émis par la compagnie émettrice de la carte de crédit)
la date limite pour exercer vos droits pour contester
Que va-t-il se passer ?
La transaction réclamée par le client a automatiquement été remboursée au client par l'émetteur de la carte de crédit et un montant égal à la transaction plus les frais a été débité dans le compte de Plannit en attendant la conclusion des procédures.
Comme le montant a été débité dans le compte Stripe de Plannit, ce montant vous sera chargé sur votre carte de crédit au dossier dans les prochains jours.
Que dois-je faire ?
Nous vous invitons à communiquer dans un premier temps avec votre client afin de comprendre le problème. En fonction de la conclusion de vos discussions avec le client, vous serez face à un de ces choix :
Dans le cas où vous réussissez à régler le cas à l'amiable, demandez à votre client de retirer son opposition de paiement auprès de sa carte de crédit. Ainsi, le montant sera remboursé à Plannit qui à son tour, vous remboursera.
Dans le cas où votre client refuse de collaborer, il vous est possible de fournir les documents afin de prouver qu’il y a bien eu un service rendu tel que convenu avec le client. Il vous suffit de nous faire parvenir les différentes preuves, et ce sept jours ouvrables avant la date limite pour que Plannit puisse envoyer ces preuves à Stripe.
Une décision finale sera rendue par la suite. Si vous gagnez la cause, le montant vous sera remboursé, mais si le jugement reste inchangé, aucun montant ne vous sera remboursé par Plannit.