Cet article a pour but de vous expliquer comment la téléphonie s'intègre dans Plannit, quelles sont les différentes possibilités et comment elles se mettent en œuvre.

Note

L’intégration téléphonique se fait uniquement et entièrement par nos équipes, vous évitant ainsi les étapes de mise en œuvre.

Dites-nous vos besoins, nous vous aiderons à faire le meilleur choix pour vous et l'implémenterons pour vous.

Introduction

Pour que Plannit puisse gérer efficacement vos appels, il est important que ceux-ci soient dirigés vers notre système téléphonique. Plannit doit être intégré dans le flux de vos appels pour pouvoir interagir avec eux. Ceci est le principal requis pour bénéficier des avantages que nous offrons avec notre solution téléphonique.

Maintenant que vous comprenez cet élément essentiel, voici plus en détail comment cela fonctionne et quelles sont les options disponibles.

Flu de vos appels actuel

Actuellement, le flux de vos appels au sein de votre entreprise fonctionne probablement de la manière suivante :

Le client compose votre numéro de téléphone, ça sonne.
Vous prenez l'appel sur une ligne cellulaire, une ligne fixe ou une ligne numérique (VoIP).

Il peut exister d'autres variables, par exemple :

Vous avez une réceptionniste virtuelle (IVR) qui demande à vos clients de "faire le 1 pour avoir un service X", "faire le 2 pour joindre le département Y", etc.

Vous avez un renvoi d'appel vers un autre numéro.

Vous avez d'autre fonctionnalité téléphonique gérée par votre entreprise.

👉 Dans tous les cas, les appels arrivent à vous et vous répondez à vos clients!

Flu de vos appels avec Plannit

Il est essentiel de bien comprendre votre situation ainsi que votre environnement pour répondre au mieux à vos besoins !

Pour mettre en œuvre la solution la plus adaptée à vos besoins, il est impératif pour nous de comprendre les éléments suivants :

La ligne que vous utilisez est-elle un téléphone cellulaire personnel ou professionnel, une ligne fixe au bureau ou à la maison, ou encore une ligne numérique (VoIP) ?

Votre numéro de téléphone est-il affiché sur votre site web, inscrit sur vos véhicules et vos équipements, ou bien connu de vos clients ?

En fonction de vos réponses, l'une des trois solutions suivantes 👇 pourra être mise en place.

1️⃣ Redirection de vos appels vers le numéro de téléphone Plannit

Dans cette solution, vos appels sont redirigés vers le système téléphonique de Plannit, vous donnant ainsi accès à toutes ses fonctionnalités avec un minimum d'effort!

S'applique au :

Numéro associé à une ligne fixe
Numéro associé à un système de ligne numérique (VoIP)
Numéro associé à un centre d'appel ou à un service de réceptionniste virtuel (IVR)

Ne s'applique pas au :

Numéro de téléphone personnel
Numéro associé à un cellulaire - sauf si vous acceptez de transférer tous vos appels

Avantages et inconvénients

👍 Avantages

Facile et rapide à mettre en place

👎 Inconvénients

Vous continuez de payer votre ligne téléphonique chez votre fournisseur
Diagnostic plus complexe en raison du nombre d'intervenants et de configurations impliqués
La qualité des appels peut diminuer en cas de multiples transferts en cascade des appels

2️⃣ Acquérir un nouveau numéro de téléphone Plannit

Dans cette solution, vos appels entrent directement dans le système téléphonique de Plannit, vous aurez ainsi accès à toutes les options téléphoniques de Plannit avec peu d'effort.

S'applique au :

Nouvelle entreprise en démarrage
Entreprise qui son prête à publier un nouveau numéro, par exemple pour ne plus utiliser leur numéro personnel - ou toute autre raison

Ne s'applique pas au :

Numéro de téléphone 1-800
Numéros qui ne peuvent pas être changés pour une multitude de raisons (vos véhicules sont lettrés avec votre numéro, cela fait +10 ans que vous opérerez sur ce numéro, etc.)

Avantages et inconvénients

👍 Avantages

Facile et rapide à mettre en œuvre
Simple à diagnostiquer

👎 Inconvénients

L'assignation de numéros 1-800 n'est pas supportée

3️⃣ Transférer mon numéro de téléphone chez Plannit

Dans cette solution, vos appels entrent directement dans le système téléphonique de Plannit, vous aurez ainsi accès à toutes les options téléphoniques de Plannit, mais nécessite un peu plus d'effort pour la mise en place.

S'applique au :

Numéro, peu importe le type, à l'exception des numéros 1-800
Entreprise de longue date ou en démarrage
Entreprise qui ne peut pas se permettre de changer leur numéro

Ne s'applique pas au :

Numéro de téléphone 1-800

Avantages et inconvénients

👍 Avantages

Pas besoin de refaire lettrer vos véhicules, vos équipements ou encore refaire faire votre site web et carte d'affaires
Simple à diagnostiquer
Certaines économies comparées les deux autres options - plus de ligne téléphonique à payer chez votre fournisseur

👎 Inconvénients

Plus complexe à mettre en œuvre, car des démarches administratives de transfert du numéro sont requises
Le transfert de numéros 1-800 n'est pas supporté
Si vous possédez un contrat avec votre fournisseur actuel, certains frais pourraient être applicables

Options de téléphonie offerte

Maintenant que vos appels arrivent dans le système téléphonique de Plannit, vous aurez la possibilité de choisir entre plusieurs options téléphoniques, voici les 📘 Options de téléphonie offerte par Plannit