Avant de lire
Nous vous suggérons fortement de lire l'article suivant pour avoir une meilleure compréhension de cet article.
Lorsque vos appels téléphoniques entrent dans le système téléphonique de Plannit, vous avez la possibilité de choisir entre trois comportements différents que nous allons détailler ici.
Chacun de ces comportements offre des possibilités différentes qui seront détaillées plus loin dans cet article.
Comportement | Enregistrement d'appel | Option du répondeur intelligent |
Répondeur intelligent | Oui | Boîte vocale ou transfert d'appel |
Transfert d'appel seulement | Oui | s.o. |
Transfert d'appel, puis le répondeur intelligent si aucune réponse | Oui | Boîte vocale ou transfert d'appel |
Comportements du système de téléphonie de Plannit
🔹 Répondeur intelligent
Ce comportement pourrait s'apparenter à celui d'une réceptionniste virtuelle (IVR). Lorsque vous recevez un appel, votre client sera invité à sélectionner des options du menu pour être dirigé au bon endroit.
📌 Le scénario par défaut
Le scénario par défaut du répondeur intelligent de Plannit demandera à votre appelant :
La langue à utiliser pour les menus - entre le français et l'anglais
De choisir l'une de vos Catérogie de service suivit d'un Service dans les options du menu - ces éléments sont définis dans les paramètres de compte Plannit dans la section Services
Saisir le numéro de téléphone de rappel et laisser un message
🎯 L'appel entrera dans votre Plannit comme une nouvelle appel avec le nom du service, le numéro de téléphone de l'appelant et son message audio. Vous pourrez choisir de créer une Job, marquer l'appel comme indésirable, fermé ou supprimer cet appel.
📌 Le scénario personnalisé
Le scénario personnalisé du répondeur intelligent vous permettra de définir le flux du menu tel que vous le désirez. Pour chaque option du menu téléphonique, vous pourrez choisir entre la boîte vocale ou le transfert d'appel.
Vous pourrez définir dans le scénario :
La ou les langues du menu - entre le français et/ou l'anglais
Le mot de bienvenue dit par le répondeur intelligent
Le nom de chaque option du menu téléphonique (ex.: Pour joindre X faites le 1, pour joindre Y, faites le 2, etc.)
Le choix entre une boîte vocale ou un transfert d'appel pour chaque option du menu.
🎯 L'appel entrera dans votre Plannit comme une nouvelle appel avec le nom de l'option du menu sélectionné, le numéro de téléphone de l'appelant et son message audio. Vous pourrez choisir de créer une Job, marquer l'appel comme indésirable, fermé ou supprimer cet appel.
Note
Le scénario personnalisé pour le répondeur intelligent devra être programmé par nos équipes, aucuns frais ne sont facturés pour la mise en place initiale.
🔹 Transfert d'appel seulement
Ce comportement est probablement le plus simple à comprendre; nous définissions un numéro de transfert d'appel et tous les appels reçus seront transférés au numéro défini.
🎯 L'appel entrera dans votre Plannit comme un nouvel appel avec le numéro de téléphone de l'appelant et un message audio de l'appel. Vous pourrez à partir de là décider de créer une Job, marquer l'appel comme indésirable, fermer cet appel ou encore la supprimer.
🔹 Transfert d'appel, puis le répondeur intelligent si aucune réponse
Ce comportement est la combinaison des deux comportements précédents.
Lorsque vous recevez un appel, l'appel est transféré au numéro défini. Le transfert d'appel tentera de joindre le numéro pendant 15 secondes et si :
Quelqu'un prend l'appel avant la fin du délai de 15 secondes, l'appel est maintenu.
Personne ne prend l'appel avant la fin du délai de 15 secondes, l'appel est transféré vers le répondeur intelligent de Plannit.
🎯 L'appel entrera dans votre Plannit comme un nouvel appel avec le numéro de téléphone de l'appelant et un message audio de l'appel. Vous pourrez à partir de là décider de créer une Job, marquer l'appel comme indésirable, fermer cet appel ou encore la supprimer.