Il est possible de rencontrer divers messages d'erreur entre Plannit et QuickBooks en ligne. Pour vous aider à trouver la source d'erreur et d'appliquer la meilleure solution possible, nous avons mis à votre disposition l'Outil de vérification du système comptable.
Pour l'utiliser, il vous suffit de cliquer sur le bouton Actions dans la facture en problème et sélectionner Outil de vérification du système comptable.
Dans cet outil, vous pourrez comparer ce qui se trouve dans Plannit et dans QuickBooks. L'exemple ci-dessous permet de trouver rapidement que le client QuickBooks a été inactivé ou supprimé :
📘 Messages d’erreur et solutions
🔹 Le nom d'affichage du client existe déjà dans un client, un fournisseur ou un utilisateur
Comment régler la situation pour que la facture dans Plannit s'exporte à QuickBooks?
Vous avez deux possibilités :
Vous avez un compte employé ou un fournisseur dans QuickBooks qui porte le même nom que votre contact Plannit?
QuickBook exige un nom d'affichage unique pour les employés, les fournisseurs et les clients, vous devez donc renommer votre ressource dans QuickBooks ou le contact dans Plannit.
Dans Plannit, changer le Nom à afficher si vous ne voulez pas renommer celui dans QuickBooks.
Une fois fait, réexporter la facture à l'aide du bouton Actions et Exporter au système comptable.
Il s’agit du même client ?
Aller dans votre contact
Cliquer sur le bouton Actions et sélectionner Lier avec un client QuickBooks
Cliquer sur Lier vis-à-vis le client dans QuickBooks que vous souhaitez associer.
Une fois fait, réexporter la facture à l'aide du bouton Actions et Exporter au système comptable.
🔹 Object Not Found : Something you're trying to use has been made inactive
Ce message apparaît souvent dans le cas où vous avez fusionné 2 clients dans votre QuickBooks. En effectuant cette opération, l’ID utilisé par Plannit n'est plus valide. Il est donc impossible d'exporter cette facture dans le dossier du client dans QuickBooks.
Comment régler la situation pour que la facture dans Plannit s'exporte à QuickBooks?
Dans la facture, cliquer sur le bouton Actions et sélectionner Outil de vérification du système comptable
Sélectionner Réinitialiser le lien avec QuickBooks en ligne puisque vous pouvez voir que la facture dans Plannit est la même que celle dans QuickBooks.
Retourner dans la facture dans Actions et sélectionner Exporter au système comptable.
🔹 Le numéro de facture existe déjà pour une facture, un reçu de vente ou une note de crédit
Le numéro de facture dans QuickBooks existe déjà. Ce message d'erreur arrive régulièrement lorsque vous créez des notes de crédit dans QuickBooks. Les notes de crédit utilisent la même séquence de numéro que les factures, Plannit n'a aucun moyen de savoir qu'il doit sauter un numéro dans la séquence lorsque vous créez des documents directement dans QuickBooks.
Comment régler la situation pour que la facture dans Plannit s'exporte à QuickBooks?
Deux solutions en fonction de votre situation :
Si c'est la même facture que celle dans Plannit, ouvrir l'Outil de vérification du système comptable à l'aide du menu Actions et cliquer sur Lier à QuickBooks en ligne.
Une fois fait, réexporter la facture à l'aide du bouton Actions et Exporter au système comptable.
Si ce n’est pas la même facture que celle dans Plannit, cliquez sur Ajouter un suffix au numéro de facture, par exemple "-2".
Une fois fait, réexporter la facture à l'aide du bouton Actions et Exporter au système comptable.
🔹 Erreur avec la facture : ID de référence non-valide (Invalid Reference Id)
Lors de l'association entre votre catalogue de produits et votre charte de compte de QuickBooks, vous avez utilisé une catégorie de produits de QuickBooks au lieu d’un simple compte d’item produit/service.
Comment régler la situation pour que la facture dans Plannit s'exporte à QuickBooks?
Aller dans votre facture que vous voulez exporter et cliquer sur chacun des items de la facture. Assurez-vous que chaque item est relié à un item dans QuickBooks.
Exporter votre facture manuellement à l’aide du bouton Actions.
De façon à vous assurez que ces items sont bien liés dans votre catalogue de produits et services, allez dans vos paramètres, sous l'onglet Produits et services et assurez-vous que tous les items sont liés à un item dans QuickBooks.
