Lorsque vous envoyez une soumission ou une facture par courriel dans Plannit, vous pouvez consulter son statut « Lu » dans la grille ou directement dans le document, sous le statut ou dans l’historique.
❗ À ne pas confondre avec les statuts « Lu » et « Non lu » de la messagerie client.
Cet article explique uniquement le statut de lecture du courriel envoyé à votre client.
Comment fonctionne le statut « Lu »
Le statut « Lu » indique si le courriel a été ouvert par votre client.
Pour détecter l’ouverture, Plannit utilise une technique standard appelée pixel de suivi :
Une image invisible de 1 pixel par 1 pixel, unique à chaque envoi, est intégrée dans le courriel
Lorsque le client ouvre le message et que les images se chargent
Ce pixel est téléchargé, ce qui permet de confirmer l’ouverture de cet envoi
👉 Si le pixel est chargé, le statut passe à ✔ Lu.
Pourquoi le statut « Lu » ne s’affiche pas toujours
Il est possible qu’un client ait ouvert votre courriel, mais que le statut reste vide (—).
Voici les raisons les plus fréquentes :
1. Protection de la confidentialité
Certains services de messagerie, notamment Apple Mail (iPhone, iPad, Mac), utilisent une fonctionnalité appelée Protection de la confidentialité des emails.
Cette fonctionnalité, si activé :
empêche le chargement des pixels de suivi.
ou les charge de façon anonyme, sans indiquer si le courriel a réellement été ouvert.
👉 Résultat : le statut « Lu » peut ne pas se mettre à jour, même si le client a lu le message.
En savoir plus
Pour plus de détails sur la protection des emails par Apple :
2. Images désactivées
Si le client :
bloque les images dans les courriels
ou ne clique pas sur « afficher les images »
👉 Résultat : le pixel ne se charge pas, donc l’ouverture ne peut pas être détectée.
À retenir
Dans la majorité des cas, la mention « Lu » reste un indicateur fiable que le courriel a bien été ouvert par votre client. Cependant, plusieurs mesures de protection de la vie privée ont été mises en œuvre dans les dernières années par les grands fournisseurs technologiques, ce qui peut empêcher le traçage.
Dans les grilles :
✔ « Lu » signifie que le courriel a été ouvert et détecté
— ne signifie pas nécessairement que le courriel n’a pas été lu
Dans les documents :
Dans l'historique des documents :
Nous travaillons continuellement à améliorer le produit pour ajouter de nouvelle fonctionnalités permettant de vous fournir des signaux fiable de lecture par vos prospect et client.